في LightingO.ae، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 7 أيام من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ أو استبداله. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل.
1. شروط الأهلية للإرجاع
- يجب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية غير المستخدمة وفي عبواتها الأصلية.
- بعض المنتجات، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الخاصة، قد لا تكون مؤهلة للإرجاع. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتأكيد أهلية هذه المنتجات للإرجاع.
2. كيفية إرجاع منتج
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لطلب تفويض إرجاع.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى تعليمات الإرجاع وملصق شحن للإرجاع (إذا كان ذلك ممكنًا).
- قم بتعبئة المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية وأرفق تأكيد الطلب أو قسيمة التعبئة.
- أعد شحن المنتج إلينا. يرجى ملاحظة أن تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا.
3. الاسترداد والاستبدال
- الاسترداد: بمجرد استلام المنتج المرجع وفحص حالته، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.
- الاستبدال: إذا كنت تفضل الاستبدال بدلاً من الاسترداد، يرجى الاتصال بنا عند بدء عملية الإرجاع. سنقوم بترتيب استبدال المنتج، وقد تُطبق رسوم شحن.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فورًا. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد وسنغطي تكاليف شحن الإرجاع. يرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية لأغراض الفحص.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع:
- المنتجات المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع أو البيع النهائي.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بأي شكل.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو الخاصة.
6. المنتجات المفقودة أو غير المستلمة
إذا كان طلبك مفقودًا أو لم يتم استلامه، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم المتوقع. سنحقق في المشكلة مع شركة الشحن ونعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
7. هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الإرجاع، فإن فريق خدمة العملاء لدينا موجود هنا دائمًا لمساعدتك. لا تتردد في الاتصال بنا.